jeudi 31 janvier 2013

Prochaines formations publiques

À ne pas manquer si vous êtes gestionnaire:

Gestion des communications : le 14 février

Gestion du temps et des priorités : le 28 février

au 2540 Daniel Johnson bureau 400, Laval


jeudi 10 janvier 2013

Gestion des conflits en milieu de travail


Depuis plusieurs années, nous avons développé une expertise en gestion des conflits.  Notre approche est simple et accessible.  Dans tous les cas, nos clients sont très touchés par le ou les conflits qui existent au sein de leur entreprise, ils ont besoin des employés concernés car ils sont souvent de bons employés au niveau des compétences techniques.  Règle générale le conflit remonte à plusieurs mois, voir plusieurs années.  Voici le scénario typique : Simone a enclenché un conflit sans s’en rendre compte, elle a dit quelque chose qui a blessé Audrey, celle-ci s’est senti opprimé ou dévalorisée et n’en a pas parlé mais une prochaine Audrey s’est vengé avec l’intensité de la blessure que Simone lui a infligé sans que Simone ne comprenne ce comportement. Donc Simone a elle même réagit et ainsi de suite…

Il est extrêmement important pour toute l’organisation (ambiance, équipe et performance) de régler les conflits entre les employés.  Il est tout aussi important de ne pas s’improviser médiateur et de dire aux gens impliqués dans le conflit: “parlez-vous, vous n’êtes plus des enfants!”   En fait, les personnes concernées par le conflit doivent pouvoir parler individuellement avec la personne qui sera médiatrice et accepter une démarche de règlement de conflit.

Tous les conflits dont nous avons été appelé à gérer se sont bien réglés et nous pouvons vous confirmer que ces démarches aident beaucoup à la prévention des plaintes contre harcèlement psychologique.